לפעמים זה בגלל שצרכן נכנס וקנה את כל המלאי של מוצר מסויים, או שצרכן אחר נכנס וביקש בדחיפות כמות גדולה של מוצר לעוד שלושה ימים, או שהלקוח שלך נזכר פתאום, או סתם ראה במקרה שחסר לו מוצר מסויים.

לפעמים זה בגלל שהסוכן היה חולה בדיוק ביום של המסלול של הלקוח, לפעמים היו פקקים ביום שלו והסוכן עבד, אבל פשוט לא הגיע אליו, ולפעמים הסוכן דווקא הגיע, אבל הלקוח היה עסוק עם קונים ולא התפנה לעבור כמו שצריך על המוצרים שהוא צריך.

כך או כך, הלקוח מגלה שהוא צריך מוצרים מסויימים ושולח לסוכן ווטצאפ בנוסח "2 מגבת קטן כחול, 4 מגבת גדול ירוק" (נניח שאתה מספק טקסטיל לבית).

אבל, וזה אבל גדול, הלקוח אמנם קורא לגדלים של המגבות שלך "קטן, בינוני, גדול", ולצבעים "כחול, ירוק, אדום", אבל לך יש גדלים אחרים (20X50, 40X80, 60X100, 80X120), צבעים אחרים (כחול ים, כחול שמים, ירוק בקבוק, ירוק זית, אדום, ארגמן, בורדו) ובנוסף יש מגבות עם צפיפות אריגה שונה, אז… למה התכוון הלקוח כשכתב "קטן כחול"?

ואז, או שהסוכן מתקשר ללקוח לברר למה התכוון, או שהוא מהמר, ואז, כשהלקוח מקבל את המוצרים הוא מתלונן – "לא לזה התכוונתי, אין לי מה לעשות עם המוצר שסיפקתם, עכשיו חסר לי המוצר שהזמנתי, תחליפו לי את זה דחוף, תוציאו לי חשבונית זיכוי, אי אפשר לעבוד איתכם, כל הזמן אתם טועים…"

ועכשיו גם יש לכם לקוח לא מרוצה, גם צריך לאסוף סחורה, גם לספק שוב את הסחורה, גם להוציא חשבונית זיכוי… לכל אחד מאלה יש עלות, והיא שוחקת את הרווח שלכם.

עם דורי, כשהלקוח צריך משהו, הוא נכנס למערכת, בוחר את המוצרים שהוא רוצה, מקליד את הכמויות, מאשר את ההזמנה – וזהו. ההזמנה נכנסת אליכם למערכת עם המק"טים הנכונים, והלקוח יקבל בדיוק את מה שהזמין. בנוסף על החסכון של כל העלויות המבאסות שהזכרתי לפני רגע, תיחסך גם עלות הקלדת ההזמנה.