לפעמים זה בגלל שהסוכן היה חולה בדיוק ביום של המסלול של הלקוח, לפעמים היו פקקים ביום שלו והסוכן עבד, אבל פשוט לא הגיע אליו, ולפעמים הסוכן דווקא הגיע, אבל הלקוח היה עסוק עם קונים ולא התפנה לעבור כמו שצריך על המוצרים שהוא צריך.

כך או כך, הלקוח מגלה שהוא צריך מוצרים מסויימים ושולח לסוכן ווטצאפ בנוסח "2 מגבת קטן כחול, 4 מגבת גדול ירוק" (נניח שאתה מספק טקסטיל לבית).

אבל, וזה אבל גדול, הלקוח אמנם קורא לגדלים של המגבות שלך "קטן, בינוני, גדול", ולצבעים "כחול, ירוק, אדום", אבל לך יש גדלים אחרים (20X50, 40X80, 60X100, 80X120), צבעים אחרים (כחול ים, כחול שמים, ירוק בקבוק, ירוק זית, אדום, ארגמן, בורדו) ובנוסף יש מגבות עם צפיפות אריגה שונה, אז… למה התכוון הלקוח כשכתב "קטן כחול"?

ואז, או שהסוכן מתקשר ללקוח לברר למה התכוון, או שהוא מהמר, ואז, כשהלקוח מקבל את המוצרים הוא מתלונן – "לא לזה התכוונתי, אין לי מה לעשות עם המוצר שסיפקתם, עכשיו חסר לי המוצר שהזמנתי, תחליפו לי את זה דחוף, תוציאו לי חשבונית זיכוי, אי אפשר לעבוד איתכם, כל הזמן אתם טועים…"

ועכשיו גם יש לכם לקוח לא מרוצה, גם צריך לאסוף סחורה, גם לספק שוב את הסחורה, גם להוציא חשבונית זיכוי… לכל אחד מאלה יש עלות, והיא שוחקת את הרווח שלכם.

עם דורי, כשהלקוח צריך משהו, הוא נכנס למערכת, בוחר את המוצרים שהוא רוצה, מקליד את הכמויות, מאשר את ההזמנה – וזהו. ההזמנה נכנסת אליכם למערכת עם המק"טים הנכונים, והלקוח יקבל בדיוק את מה שהזמין. בנוסף על החסכון של כל העלויות המבאסות שהזכרתי לפני רגע, תיחסך גם עלות הקלדת ההזמנה.

הפוסט דורי תמיד מכניס הזמנות מדוייקות וברורות הופיע לראשונה ב-Dory - תמכור כמו שאתה קונה!.

אבל האמת היא, שהנצילות האמיתית נמוכה אפילו יותר.

כי הלקוח לא בדיוק יושב ומחכה לסוכן שלך, וכשהסוכן שלך כבר מגיע אליו, הלקוח לא בהכרח פנוי בשבילו.

אולי יש אצלו לקוחות שלו שמעסיקים אותו, אולי הוא בדיוק מקבל סחורה, אולי הוא בדיוק בטלפון עם הנה"ח שלך או של אחד הספקים האחרים, אולי בכלל יש אצלו עכשיו סוכן של ספק אחר.

כך או כך, מכל סיבה שציינתי כאן, או מכל סיבה אחרת – הסוכן מגיע ללקוח – והלקוח לא פנוי אליו. יש לסוכן עשר דקות – אולי עשרים – לקבל הזמנה, והנה הוא עומד אצל הלקוח, והדקות חולפות, וחוץ מ-"בוקר טוב" או "הי", הלקוח עוד לא החליף מילה עם הסוכן.

דורי סוגר את הפינה, כי הוא מאפשר ללקוח להכנס מתי שנוח לו ולבצע הזמנה.

זה יכול להיות רגע אחרי שלקוח שלו קנה מוצרים, זה יכול להיות מוקדם בבוקר, לפני שמגיעים לקוחות, או בסוף היום, אחרי שהוא תלה את השלט "סגור" על דלת החנות.

ואתה יודע מה? מכיר את זה שדווקא כשאתה במקלחת או בשירותים אתה נזכר בכל מיני דברים שצריך לטפל בהם ולא הגעת אליהם כל היום? לדורי לא אכפת שהלקוח מבצע הזמנה כשהוא בשירותים, הרי לכסף אין ריח, נכון?

דורי תמיד נמצא בכיס של הלקוח, והוא תמיד ישמח לקבל הזמנה – מוקדם בבוקר, בסוף היום, באמצע הלילה, כשהלקוח בחנות, בבית, על חוף הים, או בשירותים…

הפוסט דורי תמיד יגיע ללקוח בזמן שהכי נוח לו. הופיע לראשונה ב-Dory - תמכור כמו שאתה קונה!.

בעבר, קרה לא פעם שלחנות היו נכנסים בערב לקוחות, רואים רהיט שמצא חן בעיניהם, ומבקשים לברר אם הוא קיים במלאי, אם יש אותו גם בגוון אחר. אבל בעל החנות לא יכול היה לענות להם, כיוון שהוא לא היה יכול לברר בעצמו מול הספק, כי הספק, כאמור, סגר את הבסטה כבר בשש.

אם היה ללקוח (ולבעל החנות) מזל, הלקוחות היו חוזרים למחרת לפני שש כדי לברר את כל הבירורים ולבצע הזמנה.

אבל אם לא היה להם מזל – ובדרך כלל לא היה – הלקוחות פשוט היו חוצים את הכביש למתחרה.

היום, עם דורי, בעל החנות (או העובד שלו) מתחבר, ורואה מייד איזה גוונים יש לכל רהיט, אם יש או אין אותו במלאי, וכל נתון נוסף שנדרש כדי להשאיר את הלקוחות בחנות.

דורי עוזר גם להגדיל את המכירות בכל נקודת מכירה, וגם לגייס לקוחות חדשים, כאלה שמבינים איזה יתרון הוא מקנה להם.

דורי זמין ללקוחות שלך – וללקוחות שלהם – יום-יום, שעה-שעה. מהרגע שהם פותחים את החנות, עד הרגע שהם סוגרים אותה, וגם אחר כך, כשהם בבית ונזכרים פתאום ששכחו להזמין מוצר שלך – דורי שם, שמח לקחת עוד הזמנה.

הפוסט דורי לא מסיים בשש הופיע לראשונה ב-Dory - תמכור כמו שאתה קונה!.

ובכל זאת אתה קורא, ומקווה שהוא "רק" לא התעורר בזמן…

אבל לא, זה אחד הוואטצאפים המבאסים ממשפחת "הילד שלי חולה", "האוטו לא מניע", "הקאתי כל הלילה", או "דוד שלי נפטר".

ובסוף הוואטצאפ יש כאמור סמיילי בוכה, ואתה בוכה איתו, כי הלקוחות שהוא אמור לבקר אצלם היום כבר לא יזמינו סחורה, או שיזמינו בקטנה, אבל מה אפשר להגיד מול ילד חולה?!

לסוכנים אנושיים יש המון יתרונות. הם מכירים את הלקוחות שלהם באופן אישי, יודעים מה ההעדפות שלהם, מתקשרים איתם בגובה העיניים, ועם חלק מהם הם ממש חברים.

אבל יש להם גם חסרון אחד – הם אנושיים. ובתור אנושיים הם בלתי צפויים.

ריב עם האשה, ריב עם הילדים, תקלה באוטו, צינור שהתפוצץ, ביוב שעלה, ילד חולה, הסוכן בעצמו חולה, בילוי עד מאוחר מדי עם יותר מדי אלכוהול בלילה הקודם, סידורים דחופים ועוד עשרות או מאות סיבות שלא קשורות אליך, שבגללן הסוכן לא יגיע לעבודה.

והיום, כשחוקי העבודה מאפשרים לסוכן לקבל בקלי קלות ימי מחלה, מי לא מנצל את זה פה ושם?

אגב, הוואטצאפ שכבעל עסק אני הכי שונא, הוא זה שכתוב בו "קיבלתי צו מילואים". נכון, זה לא משפיע על היום הנוכחי, אבל מצד שני, זה אומר שבעוד חודשיים פלוס-מינוס אני אצטרך להסתדר עם עובד אחד פחות למשך שבוע-שבועיים, ואיכשהו, זה תמיד ייצא בזמן הכי פחות נוח.

אז נכון, דורי לא מתקשר עם הלקוחות בגובה העיניים, והוא בטח לא חבר שלהם ולא ייצא איתם לפאב, אבל מה, הוא צפוי לגמרי.

בכל פעם שהלקוח שלך ייזכר שחסר לו משהו וירצה לבצע הזמנה, דורי יהיה שם בשבילו וישמח לקבל אותה. שבעה ימים בשבוע, 24 שעות ביממה.

הפוסט לדורי אין ילדים הופיע לראשונה ב-Dory - תמכור כמו שאתה קונה!.

אלא שבמציאות של היום, יום העבודה האפקטיבי של הסוכן הוא רק בן ארבע שעות, כך שלסוכן יש רק 10 דקות להקדיש ללקוח! ב-10 דקות אי אפשר באמת "להקדיש" ללקוח תשומת לב, לספר לו על מוצרים חדשים, לתת לו את הזמן לבדוק את המדפים, לשכנע אותו לקחת מוצרים יקרים יותר. למעשה, ב-10 דקות אפשר – אולי – לקחת הזמנה חפיף, ולמהר ללקוח הבא.

בהערכה גסה, כל סוכן שלך מבזבז (לא באשמתו) למעלה מ-80 שעות עבודה כל חודש, וזה עוד לפני שנגענו בדלק והבלאי של הרכב!

וככל שתהיינה יותר מכוניות על הכבישים, כך היחס בין שעות עבודה שאשכרה מייצרות כסף, לשעות נהיגה שלא מייצרות כלום – יילך ויקטן.

והאמת העצובה היא, שזה אפילו יותר גרוע מזה, כי סוכן שמגיע ללקוח אחרי שהיה תקוע בפקק, או לא מצא חניה, או חנה חניה כפולה, מגיע אליו עצבני ומתוסכל.

עם יד על הלב, אתה היית קונה משהו מסוכן מתוסכל?!

דורי מאפשר לך לחלק את הלקוחות לשתי קבוצות עיקריות: לקוחות גדולים (או פרימיום, או VIP) ולקוחות קטנים.

אם העסק שלך דומה לעסקים אחרים, בקבוצה הראשונה חברים רק עשרים אחוז מהלקוחות, והשאר חברים בקבוצה השניה.

דורי מאפשר לך לשלוח את הסוכנים רק לקבוצה הראשונה, כך שבמקום לבקר 20 לקוחות ביום, הסוכן צריך לבקר 20 בשבוע – 5 ביום, וכך, יש לו זמן ללקוחות והוא יכול להקדיש 30-40 דקות ללקוח, להסביר לו על המוצרים, להתעניין במשפחה, לתקשר איתו – ולמכור לו יותר!

הלקוחות הקטנים יזמינו בעיקר דרך דורי, שנותן להם מגוון דרכים שמקלות עליהם את ההזמנה. גם אליהם הסוכנים יגיעו, אך במקום ביקור שבועי, יוכלו להסתפק בביקור חודשי.

הפוסט דורי לא נוסע לשום מקום הופיע לראשונה ב-Dory - תמכור כמו שאתה קונה!.